Google İşletme Profili askıya alındı: ne yapmalı?

Bir sabah profilinizin Haritalar’da görünmediğini ya da panelde “Askıya alındı” yazdığını görürseniz, yapılacak ilk şey hiçbir şeyi aceleyle değiştirmemektir. Yanlış sırayla atılan adımlar geri alma sürecini uzatır.

Askıya alma türleri

Profil görünmüyor, yönetemiyorsunuz: Google profili kurallara aykırı bulmuştur. Müşteriler sizi Haritalar’da göremez.
Profil görünüyor ama yönetemiyorsunuz: Sahiplik yetkiniz kaldırılmıştır; profil doğrulanmamış gibi yayında kalır.
Hesap kısıtlaması: Sorun tek bir profilde değil, Google hesabınızdadır; yönettiğiniz tüm profiller etkilenebilir.

Google genellikle bir e-posta gönderir ve hangi kuralın ihlal edildiğini genel bir ifadeyle belirtir.

En sık nedenler

İşletme adında anahtar kelime: tabeladaki adın dışında hizmet ya da şehir eklenmesi
Adres sorunları: sanal ofis, paylaşımlı ofis, posta kutusu ya da müşteri kabul edilmeyen bir ev adresi
Hizmet bölgesi işletmesinin adres göstermesi: müşteriye giden bir işletmenin ev adresini yayınlaması
Aynı işletme için birden fazla profil
Kısa sürede çok sayıda değişiklik: ad, adres, kategori ve telefonun aynı anda değiştirilmesi
Riskli sayılan kategoriler: çilingir, nakliyat, tesisat gibi sahte profillerin yoğun olduğu alanlar daha sıkı denetlenir

Bazen de hiçbir ihlal yokken otomatik sistemler profili yanlışlıkla askıya alır.

İtirazdan önce

İtiraz hakkınız sınırlıdır; hazırlıksız başvurmayın.

Kuralları okuyun ve profilinizi maddeler üzerinden kontrol edin.
İhlali düzeltin. Adınız tabelayla aynı mı? Adres gerçek mi? Kopya profil var mı?
Belgeleri hazırlayın:
- Vergi levhası ya da ticaret sicil kaydı
- İşletme adına düzenlenmiş fatura (elektrik, su, internet)
- Tabelanın ve dış cephenin fotoğrafı
- Kira sözleşmesi ya da tapu
- Hizmet bölgesi işletmeleri için araç giydirmesi, iş kıyafeti, ekipman fotoğrafları

Belgelerdeki ad ve adres, profildekiyle birebir aynı olmalıdır.

Geri alma başvurusu

Google’ın İşletme Profili itiraz aracına, profili yöneten hesapla girin. Askıya alınan profili seçip itirazı başlatın. Başvuru açıldıktan sonra kanıt yüklemek için kısa bir süreniz olur; bu yüzden belgeleri önceden hazır bulundurun.

Açıklama bölümüne kısa ve olgusal bir metin yazın: ne iş yaptığınız, adresin gerçek olduğu ve varsa hangi hatayı düzelttiğiniz. Suçlayıcı ya da duygusal ifadelerden kaçının.

Beklerken

Yeni profil açmayın. Bu, ikinci bir ihlal sayılır ve ikisinin de kalıcı olarak kapatılmasına yol açabilir.
Aynı itirazı tekrar tekrar göndermeyin.
Sonuç genellikle birkaç gün ile birkaç hafta arasında gelir.

Ret gelirse

İlk itiraz reddedilirse bir kez daha itiraz edebilirsiniz. Bu aşamada eksik kalan kanıtı tamamlamak önemlidir; aynı belgelerle aynı sonucu alırsınız. Google’ın topluluk forumundaki ürün uzmanları da karmaşık durumlarda yol gösterebilir.

Tekrar yaşamamak için

Profilde büyük değişiklikleri tek tek ve aralıklı yapın, işletme adını tabelayla aynı tutun, profili işletmeye ait kalıcı bir hesapla yönetin. Kurulumu baştan doğru yapmak için Google İşletme Profili nasıl açılır yazısına bakabilirsiniz.